Карантин — це не тільки про обмеження, але і про нові можливості.
Ринок інтернет-торгівлі донедавна був закритим для аптек. Але навесні 2020 року парламент вніс зміни до Закону України «Про лікарські засоби» та дозволив продаж ліків онлайн на період загальнонаціонального карантину, що було вимушеним і прогресивним рішенням.
Уже восени гравці ринку отримали ще одну позитивну новину: продавати через інтернет ліки, за винятком деяких категорій, ліцензовані заклади зможуть і після завершення карантинних обмежень. Однак особливості такого виду торгівлі будуть визначатися в новій редакції Ліцензійних умов. Якою вона буде? У професійних колах досі тривають обговорення.
Тим часом аптеки України — уже в онлайні. Які ж юридичні виклики на них чекають в інтернеті?
Електронна комерція
Електронна торгівля ліками регулюється, зокрема, Законами України «Про електронну комерцію» та «Про захист прав споживачів». Між аптекою як продавцем та клієнтом як покупцем укладається електронний договір. Зазвичай, натискання віртуальної кнопки про приєднання до умов Угоди користувача сайту аптеки (Публічного договору купівлі-продажу ліків та/або інших послуг) свідчить про факт ознайомлення та погодження покупцем тих умов, які власник сайту як підприємець пропонує необмеженому колу осіб.
В електронному договорі важливо описати процеси оформлення, оплати та доставки замовлень, а також врахувати можливі технічні збої в роботі сайту. Для цього аптека має попередньо укласти угоди з платіжними системами, не всі з яких, відповідно до правил користування сервісами, відкриті до електронної торгівлі ліками.
Доставка
Очевидно, що лікарські засоби потребують особливих вимог до транспортування, які будуть описані в оновлених Ліцензійних умовах.
Для інтернет-аптеки є два можливих варіанти: — створення власної служби доставки або — залучення послуг підрядників.
Чи погодяться оператори поштового зв’язку на дотримання температурного режиму під час транспортування ліків? І як розмежувати відповідальність за порушення умов їхнього зберігання між аптекою та службою доставки? Однозначно, на переговори варто покликати юриста.
Реклама в інтернеті
Торговельна марка потрібна аптеці не тільки для оформлення рекламної вивіски на приміщенні, але і для розміщення її на сайті, придбання домену в зоні UA тощо. Однак організувати рекламу аптеки в інтернеті, виявляється, не так легко. Якщо з місцевими органами ще можна домовитись, то з головним офісом Google — це буде складніше.
Аптека, яка бажає налаштувати рекламу в інтернеті, зіштовхується з черговим викликом. Україна не входить до переліку держав, у яких Google дозволяє рекламу інтернет-аптек за допомогою своїх сервісів. Цьому є логічне пояснення: вітчизняне законодавство розвивається в останній рік дуже динамічно, тому політики іноземних компаній за ним просто не встигають.
Маркетологу точно стане в пригоді підтримка юриста, щоб налаштувати рекламні канали в інтернеті.
Персональні дані користувачів та cookies А для реклами треба знати свою цільову аудиторію, чи не так? Загальні відомості про користувачів сайту та інформація з файлів cookies, встановлених на їхніх пристроях, може багато розповісти про особу.
Інформація про стан здоров’я покупців, своєю чергою — це не тільки «золота жила», а й додаткова робота для працівників аптеки. Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», обробка такої інформації вимагає дотримання особливих вимог, зокрема: — призначення відповідального працівника, — розроблення положення на підприємстві, — повідомлення Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.
Аптеки повинні уважно підійти до складення Політики конфіденційності сайту, що містить «віртуальну згоду» користувача та правила обробки персональних даних і збирання інформації з файлів cookies.
Крім цього, важливо «синхронізувати» умови, описані на сайті, із внутрішніми (локальними) документами аптеки. Інакше підприємство втрачає право збирати дані про клієнтів і несе додаткові ризики юридичної відповідальності як перед державними органами, так і безпосередньо перед покупцями.
Нові комерційні можливості — це й нові юридичні виклики. Однозначно, в умовах пандемії та диджиталізації аптекам варто виходити в онлайн, а перед цим заручитися підтримкою досвідчених юристів.
Команда експертів MK Legal Service має досвід повного юридичного супроводу запуску та діяльності інтернет-аптеки та допоможе Вашому бізнесу на всіх етапах — від реєстрації компанії до комплексного супроводження електронної торгівлі.